Termini di servizio

1. Chi siamo

La Piattaforma è gestita da Week Homes S.r.l. (“Now Villa”, “noi” o “nostro/a”), società costituita in Italia con sede legale in Viale San Concordio 367/C, 55100 Lucca (LU), Italia, partita IVA e codice fiscale 02298870466.

Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo legal@nowvilla.com per domande relative ai presenti Termini.

2. La piattaforma Now Villa e il nostro ruolo

Now Villa è un marketplace online che mette in contatto proprietari e gestori di immobili (“Host”) che intendono offrire alloggi per soggiorni brevi con viaggiatori (“Ospiti”) che intendono prenotarli. Now Villa fornisce inoltre strumenti accessori come messaggistica, pianificazione dell'itinerario e gestione delle spese condivise (il “Now Villa Wallet”).

Now Villa agisce esclusivamente come intermediario. Quando un Ospite prenota un annuncio, si conclude un contratto diretto per l'alloggio tra l'Host e l'Ospite. Now Villa non è parte di tale contratto, non è proprietario, gestore, agente o assicuratore di alcun immobile e non possiede, controlla o gestisce alcun alloggio. Gli Host sono gli unici responsabili dei propri annunci e dell'alloggio fornito.

Per le prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma, Now Villa incassa il pagamento dell'Ospite in nome e per conto dell'Host, tramite il proprio fornitore di pagamenti, e lo trasferisce all'Host al netto delle commissioni indicate nella sezione 5. Il pagamento effettuato tramite la Piattaforma estingue l'obbligo di pagamento dell'Ospite verso l'Host per l'importo pagato.

Non garantiamo l'esistenza, la qualità, la sicurezza, la legalità o l'accuratezza di alcun annuncio, né la capacità di un Host di ospitare o di un Ospite di pagare.

3. Requisiti e account

Per utilizzare la Piattaforma devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare contratti giuridicamente vincolanti. Registrandoti confermi che le informazioni fornite sono accurate, aggiornate e complete e ti impegni a mantenerle tali.

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Avvisaci immediatamente all'indirizzo legal@nowvilla.com se sospetti un uso non autorizzato del tuo account.

Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere un account a nostra discrezione qualora riteniamo ragionevolmente che i presenti Termini o la legge applicabile siano stati violati, o per tutelare la Piattaforma, gli Host, gli Ospiti o terzi.

4. Prenotazioni e contratto di alloggio

Una prenotazione è confermata quando l'Ospite completa la procedura di prenotazione e pagamento e riceve una conferma. In quel momento si conclude un contratto vincolante direttamente tra l'Host e l'Ospite, alle condizioni dell'annuncio (compresi prezzo, date, numero di ospiti, regole della casa e politica di cancellazione applicabile).

Per gli annunci con prenotazione su richiesta, l'Ospite invia una richiesta all'Host, che può rispondere con un'offerta contenente il prezzo complessivo del soggiorno e una scadenza. La prenotazione è confermata quando l'Ospite paga l'offerta entro la scadenza.

Gli Ospiti si impegnano a leggere l'intero annuncio, le regole della casa e la politica di cancellazione prima di prenotare e a utilizzare l'alloggio solo per il numero di ospiti e la finalità indicati nella prenotazione. Gli Host si impegnano a rispettare le prenotazioni confermate e a fornire l'alloggio come descritto.

5. Prezzi, commissioni e pagamenti

I prezzi sono stabiliti dagli Host e mostrati comprensivi delle imposte applicabili ove previsto. L'Ospite paga il totale indicato prima del pagamento: la tariffa per notte, le eventuali pulizie e gli altri costi stabiliti dall'Host, oppure il prezzo complessivo dell'offerta dell'Host. Now Villa non applica commissioni di servizio all'Ospite. L'eventuale imposta di soggiorno può essere riscossa separatamente come indicato nell'annuncio.

I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe, tramite Stripe Connect, e avvengono sulla pagina di pagamento di Stripe. Utilizzando la Piattaforma, Host e Ospiti accettano anche i termini di Stripe applicabili. Gli Host devono completare l'onboarding su Stripe, fornendo i propri dati e un conto bancario, per ricevere i pagamenti e accettare prenotazioni.

Pubblicare un annuncio è gratuito. Per ogni prenotazione pagata tramite la Piattaforma, Now Villa trattiene dall'importo spettante all'Host una commissione pari all'8,5% del totale della prenotazione, più un importo a copertura dei costi di elaborazione del pagamento pari all'1,5% del totale più 0,25 € (complessivamente circa il 10%). Ad esempio, su una prenotazione di 1.000 € l'Host riceve 899,75 €.

Now Villa trattiene il pagamento dell'Ospite fino all'inizio del soggiorno. La quota dell'Host è trasferita sul suo conto di pagamento Stripe il giorno successivo al check-in ed è accreditata sul suo conto bancario secondo il calendario dei pagamenti di Stripe. In caso di cancellazione, le commissioni di Now Villa sono ridotte in proporzione alla parte della prenotazione rimborsata all'Ospite, come descritto nella sezione 6.

Now Villa può modificare le proprie commissioni per il futuro. Le modifiche non incidono sulle prenotazioni già confermate al momento in cui la modifica ha effetto.

6. Cancellazioni, rimborsi e modifiche

Ogni annuncio specifica la politica di cancellazione applicabile a una prenotazione. I rimborsi agli Ospiti e i versamenti agli Host in caso di cancellazione sono disciplinati da tale politica e dalle eventuali norme imperative a tutela dei consumatori.

Costo di gestione del pagamento. Il fornitore di pagamenti non restituisce i propri costi di elaborazione quando un pagamento viene rimborsato. Per le prenotazioni effettuate dal 1° ottobre 2026, tali costi, pari all'1,5% del totale della prenotazione più 0,25 € (il “costo di gestione del pagamento”), restano a carico di chi cancella la prenotazione, come indicato di seguito.

Cancellazione da parte dell'Ospite. Il rimborso è pari alla percentuale prevista dalla politica di cancellazione, applicata al totale della prenotazione al netto del costo di gestione del pagamento. Ad esempio, su una prenotazione di 1.000 €, con diritto al rimborso totale l'Ospite riceve 984,75 €; con diritto al rimborso del 50% riceve 492,37 €. L'importo esatto del rimborso è mostrato all'Ospite prima che confermi la cancellazione.

Cancellazione da parte dell'Host. Qualora un Host cancelli una prenotazione confermata, l'Ospite ha diritto al rimborso integrale degli importi pagati per quella prenotazione. L'Host rinuncia alla propria quota della prenotazione (o, se già trasferita, la restituisce) e sostiene il costo di gestione del pagamento, che è trattenuto dal suo incasso successivo o, se la quota è già stata trasferita, dal suo conto di pagamento. Cancellazioni ripetute o all'ultimo minuto da parte dell'Host riducono la sua affidabilità sulla Piattaforma e possono comportare una minore visibilità nei risultati di ricerca, la disattivazione della prenotazione immediata o la rimozione dalla Piattaforma.

Cancellazione da parte di Now Villa. Now Villa può, in circostanze limitate (come cause di forza maggiore, motivi di sicurezza o violazioni dei presenti Termini), cancellare una prenotazione ed emettere rimborsi in conformità alle proprie politiche e alla legge applicabile. In tal caso l'Ospite riceve il rimborso integrale e il costo di gestione del pagamento resta a carico di Now Villa.

Per le prenotazioni effettuate prima del 1° ottobre 2026, i rimborsi sono calcolati sul totale della prenotazione, senza deduzione del costo di gestione del pagamento.

Quando è dovuto un rimborso prima che la quota dell'Host sia stata trasferita, la parte rimborsata è dedotta da tale quota. Se è dovuto successivamente, l'Host autorizza Now Villa a recuperare dal suo conto di pagamento Stripe la parte corrispondente dell'importo trasferito per la prenotazione. I rimborsi sono accreditati sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dalla banca dell'Ospite (di norma 5–10 giorni lavorativi).

Contestazioni di pagamento (chargeback). Se un Ospite contesta un pagamento presso la propria banca, Now Villa può trattenere la quota dell'Host relativa all'importo contestato (dalla quota non ancora trasferita o, se già trasferita, dal conto di pagamento dell'Host) fino alla definizione della contestazione. Se la contestazione è risolta a favore di Now Villa, l'importo trattenuto è restituito all'Host; in caso contrario resta a carico dell'Host. Gli Host si impegnano a collaborare fornendo le informazioni e le prove richieste.

7. Obblighi dell'Host

Gli Host sono responsabili di assicurarsi di avere il diritto di pubblicare e affittare l'alloggio e che ciò rispetti tutte le leggi e i regolamenti applicabili, gli obblighi fiscali, i regolamenti condominiali, le condizioni di mutuo o locazione e gli eventuali obblighi di registrazione, licenza o comunicazione degli ospiti (compresa, in Italia, la comunicazione degli alloggiati alla Polizia di Stato, ove applicabile).

Gli Host devono mantenere gli annunci accurati e aggiornati, conservare l'alloggio in condizioni sicure e abitabili e rispondere agli Ospiti e alle richieste di prenotazione in modo tempestivo. Gli Host sono responsabili della riscossione e del versamento delle imposte che sono legalmente tenuti a riscuotere.

8. Obblighi dell'Ospite

Gli Ospiti devono trattare con cura l'alloggio e ciò che contiene, rispettare le regole della casa e gli orari di check-in/check-out dell'Host e lasciare l'alloggio nelle condizioni in cui è stato trovato (salvo la normale usura).

Gli Ospiti sono responsabili della propria condotta e di quella di chiunque inviti nell'alloggio e possono essere ritenuti responsabili dall'Host per i danni causati durante il soggiorno.

9. Recensioni e contenuti degli utenti

La Piattaforma può consentire a Host e Ospiti di inviare recensioni, valutazioni, foto e altri contenuti. Sei responsabile dei contenuti che invii e devi assicurarti che siano accurati, leciti e non violino i diritti altrui.

Inviando contenuti concedi a Now Villa una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per utilizzare, ospitare, mostrare e riprodurre tali contenuti al fine di gestire e promuovere la Piattaforma. Possiamo rimuovere i contenuti che violano i presenti Termini o la legge applicabile.

10. Condotte vietate

Accetti di non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti; di non aggirare la Piattaforma per organizzare o pagare prenotazioni al di fuori di essa allo scopo di evitare le commissioni; di non pubblicare contenuti falsi, ingannevoli o lesivi di diritti; di non molestare, discriminare o danneggiare altri utenti; e di non interferire, effettuare scraping o tentare di accedere senza autorizzazione alla Piattaforma o ai suoi sistemi.

11. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, incluso il software, il design, i marchi, i loghi e i contenuti (diversi dai contenuti degli utenti), è di proprietà di Week Homes S.r.l. o concessa in licenza ad essa ed è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Salvo quanto espressamente consentito, non puoi copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate da alcuna parte della Piattaforma.

12. Responsabilità

Poiché Now Villa agisce solo come intermediario, non siamo responsabili degli atti o delle omissioni di Host o Ospiti, delle condizioni, della sicurezza o della legalità di alcun alloggio, né dell'esecuzione del contratto di alloggio tra Host e Ospite.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Now Villa derivante da o connessa all'utilizzo della Piattaforma è limitata al totale delle commissioni pagate da o a te tramite la Piattaforma nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o per frode. Tali limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori.

13. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne Week Homes S.r.l. da qualsiasi reclamo, danno, perdita e spesa ragionevole derivante dalla tua violazione dei presenti Termini, dall'uso improprio della Piattaforma o dalla violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

14. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di utilizzare la Piattaforma e chiudere il tuo account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o revocare il tuo accesso in caso di violazione dei presenti Termini, ove richiesto dalla legge o per tutelare la Piattaforma e i suoi utenti. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione (comprese le commissioni dovute, la responsabilità e la legge applicabile) continueranno ad applicarsi.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. In caso di modifiche sostanziali forniremo un preavviso ragionevole, ad esempio via email o tramite la Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o alla Piattaforma è soggetta alla giurisdizione esclusiva del foro di Lucca, Italia, fatti salvi i casi in cui una norma imperativa riconosca al consumatore il diritto di agire, o imponga di agire, dinanzi al foro del luogo di residenza del consumatore.

Per domande sui presenti Termini, contatta Week Homes S.r.l. all'indirizzo legal@nowvilla.com.